রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

990k-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার যে তথ্য আমাদের কাছে আসে, সেটা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয় তা এই নীতিতে স্পষ্ট করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়bKash, Nagad, Rocket লেনদেন এনক্রিপ্টেডতৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি হয় নাআপনার অনুরোধে তথ্য মুছে দেওয়া যায়
990k আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
ডেটা সুরক্ষার বিস্তারিত

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

অ্যাকাউন্ট ডেটা ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্যে থাকে। bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট প্রক্রিয়াকালীন কোনো পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় এবং যেকোনো অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক আটকে দেওয়া হয়।

কুকি নীতি লবি লোড দ্রুত রাখতে ও সেশন মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। মোবাইল ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যায়।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়।
তথ্য সংশোধনের অধিকার নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে হলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ করুন অথবা সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। সন্দেহজনক অ্যাক্সেস শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে মোবাইলে জানাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি।
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা নিন

তথ্য সংশোধন, মুছে দেওয়া বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে পৌঁছানো সহজ। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে সরাসরি কথা বলার সুযোগ আছে — যেটা আপনার কাছে সুবিধাজনক সেটাই বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট উইন্ডো খুলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ সাধারণত একই সেশনে প্রক্রিয়া করা হয়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিই এবং প্রতিটি অনুরোধের আলাদা রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।

২৪/৭ সহায়তা

যেকোনো সময় প্রশ্ন করুন। রাত হোক বা ভোর — সহায়তা দল সবসময় সক্রিয় থাকে তথ্য ও অ্যাকাউন্ট বিষয়ক জিজ্ঞাসার জবাব দিতে।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন ও উত্তর

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। আরও কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন সম্পূর্ণ আপনার ওয়ালেট অ্যাপে থাকে। আমাদের কাছে শুধু লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার নিশ্চিতকরণ পৌঁছায়, পিন বা পাসওয়ার্ড নয়।

না, তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি হয় না। কেবল আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ার প্রযুক্তিগত প্রয়োজনে সীমিত তথ্য যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের সব তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে দেওয়া হয়। সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠালে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

কুকি বন্ধ থাকলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে মনে রাখবে না, প্রতিবার লগইন করতে হবে। লবি ব্রাউজ করা যাবে, তবে সেশন অভিজ্ঞতা সীমিত হতে পারে।

হ্যাঁ। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আমরা যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের সারসংক্ষেপ পাঠাব।

এই নীতি ব্যবহারকারীর অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের উপর ভিত্তি করে কার্যকর হয়। বাংলাদেশ থেকে ব্যবহার করলে স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা প্রযোজ্য হবে।